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Come attrarre nuovi pazienti con i Social Network?

Vai incontro al cambiamento!

Lo sapevi che l’84% dei giovani medici passa almeno un’ora al giorno sui Social Network? Ti sembra poco perché ti guardi intorno e li vedi attaccati al cellulare molto di più? Fatto sta che secondo un’indagine condotta da Havas Life e Ipsos quasi tutti i medici trentenni navigano e si informano su Facebook, Instagram e LinkedIn.

Qualcosa di impensabile fino a qualche anno fa. E tu, anche se non rientri in questa fascia d’età, probabilmente hai almeno un profilo Facebook privato, dove forse eviti di condividere riflessioni sul tuo lavoro e lasci spazio al lato più simpatico del tuo carattere. O chissà, magari invece usi Facebook per condividere notizie, ricerche e dare un’immagine di te in linea con quella professionale.

D’altronde, si sa, ogni Social Network è soprattutto una vetrina in cui mettiamo in mostra una parte di noi. Un po’ come nel romanzo di Pirandello, possiamo essere uno, nessuno e centomila. Ma quello che forse ancora non sai è che puoi fare marketing medico sui social network. Come? Seguimi e tra poco lo vedremo insieme.

Sei pronto? Iniziamo!

I Social Network sono canali di acquisizione pazienti

La prima cosa che dovresti fare è iniziare a guardare ai social network non solo come ad una giungla dove video di gattini si alternano a Fake News o a opinioni non richieste di conoscenti che, per qualche oscuro motivo, hai ancora tra gli amici.

Mettersi dalla prospettiva del marketing ti permetterà di vedere i social network come qualcosa di molto utile per il tuo lavoro, cioè come canali di acquisizione pazienti.

Liberati quindi di tutti i pregiudizi su questi strumenti e guardali con occhi nuovi. Altrimenti, finirai per aprire un profilo tanto per fare, o perché il collega amico o il concorrente ne ha uno.

Alla base di ogni profilo social deve invece esserci sempre una strategia ben precisa e ogni contenuto deve essere scritto e pubblicato tenendo sempre ben a mente il Posizionamento stabilito insieme alla tua agenzia di Marketing medico. Solo così i pazienti capiranno perché dovrebbero scegliere te, invece che un tuo concorrente piuttosto che non scegliere affatto.

I social network sono strumenti per veicolare un messaggio, purché il messaggio alla base sia differenziante rispetto ai tuoi colleghi. Quando il messaggio si stampa nella mente del paziente, hai fatto bingo ed è probabile che nel momento del bisogno si ricorderà di te.

I social network non devono “portare visibilità”, ma numeri!

Sono sicuro che non vuoi essere uno dei mille medici che ha aperto un profilo su Facebook e poi l’ha abbandonato perché non sa o non riesce a gestirlo. Non vuoi essere tra quelli che ripensano con rabbia al giorno in cui l’agenzia di marketing generalista a cui si sono rivolti gli ha consigliato, a caro prezzo, di aprire una pagina Facebook perché “porta visibilità”.

Peccato che molti si riempiono la bocca con la parola visibilità, ma poi non guardano mai i veri numeri.
La visibilità, i “Mi piace” rientrano a pieno titolo in quelle che vengono definite Metriche di Vanità.
Spesso fanno bene al proprio ego ma in pratica non è ciò ti serve davvero e tanto meno ciò che ti porta ad una crescita di fatturato.

Preferiresti avere 1.000 Mi piace e un paziente pagante, oppure 100 Mi piace e 20 pazienti paganti?
In quali di questi due casi i tuoi profili social sarebbero gestiti meglio?
Senza alcun dubbio nel secondo caso!

La visibilità, spesso, è solo una scusa per appiopparti un servizio di gestione inutile, se non supportato prima da una strategia di marketing medico e verificato poi dai numeri.

Un’agenzia come Marketing Medico gestisce i tuoi profili social e ti segue passo passo nella realizzazione di tutti quei passi, come le campagne di annunci a pagamento, che possono portare dei risultati. E soprattutto, ti tiene costantemente aggiornato sui risultati ottenuti, su quanti nuovi pazienti hanno effettivamente richiesto informazioni e poi prenotato una visita con te. Solo così, con questi dati, puoi decidere se continuare con annunci, video, post o cambiare e puntare di più su altri canali di acquisizione pazienti.

5 strategie per sfruttare al meglio la tua pagina Facebook

Vediamo ora come sfruttare Facebook a tuo vantaggio. Non è più il Social Network popolare di qualche anno fa e non gode di buona fama, ma è tuttora il più utilizzato in tutto il mondo. La porta per entrare nei pc e nei telefoni dei pazienti. Se gestito con qualche dovuto accorgimento, può dare molte soddisfazioni e ti permetterà di attrarre persone realmente interessate ai tuoi servizi.

Ecco 5 consigli per rendere veramente efficace la tua pagina Facebook:

  1. Concentrati sui tuoi pazienti. Per attrarre pazienti in target, lo stile di comunicazione deve essere sempre rivolto ai loro bisogni. Dovresti cioè essere capace di educarli al valore delle tue offerte, informandoli su come e perché dovrebbero contattarti. Cerca di evitare frasi che suonino come: “Sono il miglior specialista di…, ecc.”. Anche se avessi buoni motivi per scriverlo, è meglio che queste frasi non passino nella mente dei tuoi lettori, che potrebbero essere respinti da questo atteggiamento poco umile e uguale a quello della concorrenza. Focalizzati sulle domande e sulle obiezioni che potrebbero farti e anticipali rispondendo con post e video. Non a caso, Peter Friedman, grande esperto di Social Media Marketing che ha lavorato 12 anni per Apple, consiglia di dedicare l’80% dei contenuti sui social ai clienti (o pazienti, come nel tuo caso) e solo il 20% ai messaggi incentrati sul brand.


  2. Condividi le testimonianze. Come dicevo poco fa, parla il meno possibile dei tuoi meriti, ma lascia che Facebook e gli altri social facciano da cassa di risonanza per le parole degli altri sul tuo conto. Amplifica, cioè, il grande valore della riprova sociale, il principio per cui i pazienti, al momento di prendere una decisione, scelgono seguendo l’esempio di altre persone o il giudizio di figure autorevoli come i tuoi colleghi. Preferibile, ma non obbligatorio che le testimonianze siano in formato video. È vero che i video richiamano di più l’attenzione e danno prova di maggior autenticità, ma su Facebook hanno ancora molta importanza le parole.

  3. Pubblica con regolarità. Con Facebook puoi avviare un dialogo con i potenziali pazienti che sono già capitati sul tuo sito, o che ti scoprono per la prima volta e poi approfondiranno le tue offerte sul sito. Per tenere vivo questo rapporto ti consiglio di pubblicare con regolarità, assistito dal Social Media Manager della tua agenzia di Marketing Medico. In questo modo riuscirai a entrare, piano piano, nella mente dei tuoi lettori. Sui Social Network la costanza è molto importante, perché è facilissimo dimenticarsi delle pagine e dei profili che seguiamo.

  4. Sfrutta la tecnica dello Storytelling. Cosa significa? Racconta delle storie. Non le favole della buonanotte, ma storie che parlino ai tuoi pazienti, come quella volta in cui hai affrontato un problema che sembrava impossibile da risolvere, ma con le tue competenze e con l’aiuto dei tuoi collaboratori hai donato di nuovo il sorriso a un malato. Concentrati sul problema e spiega esattamente come l’hai risolto. Le storie sono uno strumento potentissimo che l’uomo racconta da milioni di anni e se non ha ancora smesso un motivo ci sarà. Il loro pregio più grande è che fanno leva sull’immedesimazione, e i tuoi lettori penseranno: “Se ha risolto il suo problema, risolverà anche il mio!”

  5. Mostra il dietro le quinte del tuo lavoro. Comunicazione rivolta ai pazienti significa anche rivolta a quella parte di loro che cerca un dottore attento, empatico, capace di ascoltare e mostrare sentimenti. Insomma, una persona in carne e ossa. Fotografando per esempio i momenti pre o post operatori o immortalando un viaggio di lavoro ti avvicinerai ai tuoi pazienti, sicuri di trovare in te un professionista affidabile.

Perché aprire un profilo Instagram?

Se te lo stai chiedendo sei già a buon punto, perché ti sei reso conto che può essere utile. Ti assicuro che lo è, se usato in maniera corretta. Uno studio di Iconosquare risalente al 2015 mostra infatti che già allora il 62% degli iscritti seguiva il profilo di un brand. E non c’è ragione per credere che nel frattempo siano diminuiti, anzi.

Su Instagram, è proprio il caso di dirlo, non esiste una seconda occasione per fare una buona prima impressione. Instagram è un social network utilizzato solo da cellulare, quindi soggetto ancora più di Facebook a contenuti che si “consumano” velocemente. Instagram è il regno delle immagini e se non scegli quelle giuste rischia di essere un boomerang.

Attento quindi a ciò che pubblichi, e, soprattutto, affidati al team della tua agenzia di Marketing Medico, che saprà ribadire sotto forma di immagini il tuo Posizionamento.

Su Instagram puoi pubblicare foto di convegni, condividere i momenti prima di un’operazione, o, perché no, far conoscere le tue passioni ai followers. È un social informale, che non sminuisce la tua serietà professionale ma che, anzi, ti permetterà di fidelizzare il tuo pubblico e renderlo più ricettivo alle tue “offerte”.

Anche in questo caso vale la regola della costanza: pubblicare costantemente seguendo un preciso piano editoriale e utilizzando i giusti hashtag è fondamentale per tenere alta l’attenzione sui tuoi servizi.

4 consigli per raggiungere i tuoi followers/pazienti su Instagram

Anche Instagram, però, ha le sue regole specifiche e conoscerle ti permetterà di sfruttare appieno le potenzialità di questo Social. Vediamo da dove puoi partire:

  1. Cerca profili simili al tuo e inizia a seguirli. In questo modo potrai guardare cosa fa la “concorrenza” e capire quali contenuti vengono apprezzati maggiormente. Attento, però: col tempo, man mano che pubblichi immagini stimolanti e diffondi informazioni utili, devi cercare di avere molti follower (persone che ti seguono) e pochi following (persone che segui). Devi essere seguito e non solo seguire ciò che fanno gli altri.


  2. Qual è l’orario migliore per pubblicare? Una domanda che non ha una sola risposta, perché dipende da quando è più attivo il tuo pubblico. Di solito, gli orari più favorevoli sono le 8:30 di mattina, l’ora di pranzo e l’ora di cena. I giorni migliori sono quelli precedenti al weekend: in ordine crescente, mercoledì, giovedì e venerdì. Ma per capire meglio quando pubblicare, ti consiglio di “leggere” le statistiche del tuo profilo, gli Insights. Ricorda, però: per farlo devi disporre di un profilo aziendale. Se il tuo non lo è, puoi facilmente trasformarlo dalle Impostazioni, cliccando su “Passa a un profilo aziendale”. Potrai tornare indietro quando vorrai!

  3. Utilizza le App per programmare i tuoi post. Sappiamo benissimo che non potrai essere sempre attivo sui social network perché il tuo lavoro chiama, richiede impegno costante e tempo. Però, in un momento di pausa, puoi decidere di programmare un post che verrà pubblicato quando sarai occupato a fare altro. Vengono allora in soccorso App come HopperHQ e Later, che ti semplificano molto il lavoro, pubblicando al posto tuo.

  4. Scegli i giusti hashtag. Se non sai ancora sono, te lo spiego in due parole, perché possono rivelarsi utilissimi su questo social network. Gli hashtag non sono altro che “etichette” che possono essere aggiunte sotto ogni foto, senza risparmiarsi (ma anche senza esagerare!) e consentono ai potenziali pazienti di trovarti più facilmente. Potresti per esempio usare le parole chiave che definiscono la tua professione. Un esempio? Se sei un chirurgo estetico potresti usare hashtag come: #chirurgiaestetica #medicinestetica #bellezza e altri più specifici per ogni singola foto. Alcuni hashtag, poi, sono molto ricorrenti e riconosciuti da tutti gli iscritti. Ad esempio #igersnomecittà (#igersroma #igersmilano ecc.), che individuano tutti gli iscritti delle diverse città del mondo. Con gli hashtag è come se descrivessi molto sinteticamente la foto e ti rendessi individuabile nell’infinità di profili che scorrono sul cellulare del tuo paziente.

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Articolo a cura di: CARLO FINOCCHI
Sono un consulente di marketing ed aiuto i Medici a comunicare la loro professionalità e a farsi scegliere grazie al marketing specifico per il settore sanitario.
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